Políticas de devolucao

Na EDUCARE, queremos que sua experiência de compra seja encantadora. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original (se houver embalagem específica do produto, como lacres) e acompanhado da nota fiscal.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após seu contato, forneceremos as instruções detalhadas para o envio do produto.

O custo do frete de devolução por arrependimento será por nossa conta na primeira solicitação. Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o livro apresente algum defeito de fabricação, como páginas faltando, erro de impressão grosseiro ou capa descolada, você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. Este prazo está em conformidade com o Artigo 26 do CDC para bens duráveis.

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrevendo o defeito e, se possível, enviando fotos que o evidenciem.

Após análise, forneceremos as instruções para o envio do produto. O custo do frete para devolução de produto com defeito comprovado será por nossa conta.

Constatado o defeito, você poderá optar pela troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque), pelo recebimento de um vale-compras no valor do produto, ou pelo reembolso integral do valor pago pelo produto.

3. Troca por Outro Produto (Não relacionado a defeito ou arrependimento)

Não especificado na política fornecida.

4. Condições para Devolução/Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, é fundamental que o produto não apresente indícios de uso, manchas, rasuras ou quaisquer danos causados pelo cliente. Além disso, deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original ou em uma embalagem que garanta sua integridade durante o transporte, e estar acompanhado da nota fiscal.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma devolução ou troca, primeiro entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contact-email. (Nota: "contact-email" não é um email válido. Verifique qual é o email correto para a solicitação, que provavelmente é [email protected])

Em sua mensagem, informe o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação. Após recebermos seu contato, aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas para o envio do produto.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Para pagamentos realizados com Cartão de Crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ocorrer na fatura atual ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão.

Se o pagamento foi efetuado via Boleto Bancário ou PIX, o reembolso será feito através de depósito em conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis. Para isso, será necessário que você nos informe os dados bancários completos.

Em casos de devolução por arrependimento ou defeito comprovado, o valor do frete originalmente pago pelo cliente (se houver) também será reembolsado, proporcionalmente aos itens devolvidos.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]

Telefone: 556599555082